쏘카 차량에 두고 내린 물건 분실물 찾는 방법

쏘카 차량 내에 물건을 두고 내렸다면 최대한 빨리 스마트키 기능 또는 고객센터를 통해 조치해야 합니다. 반납 직후 10분 이내에는 쏘카 앱의 스마트키로 차량 문을 열 수 있고, 그 이후엔 고객센터를 통해 직접 예약해 차량을 재확인해야 합니다. 하지만 언제까지 앱으로 열 수 있는지, 다음 이용자가 있다면 어떻게 대처해야 하는지 구체적인 방법이 궁금한 분들이 많습니다.

1. 반납 직후라면 앱으로 차량 문을 여세요

1) 스마트키 기능은 10분 이내에만 작동합니다

쏘카 앱에서는 반납 직후 다음 예약이 없는 10분간 차량 문을 다시 열 수 있는 스마트키 기능을 제공합니다. 앱 실행 후 [메뉴] → [이용내역] → 최근 예약 내역 클릭 → [두고 내린 물건이 있나요?] 버튼을 누르면 차량 문을 열 수 있습니다. 반드시 물건 확인 후 [문 잠금] 버튼을 눌러야 합니다.

스마트키 기능은 예약이 끝난 직후에만 유효하므로, 반납 후 바로 확인하는 것이 가장 안전합니다. 1~2분 지체되는 동안 다음 이용자의 예약이 들어오면 이 기능은 즉시 제한됩니다.

2) 고객센터 원격 열람도 가능합니다

앱 이용이 어렵거나 시간이 촉박할 경우, 쏘카 고객센터(1661-3315)로 즉시 연락하면 원격으로 차량 문을 열어주는 지원을 받을 수 있습니다. 단, 이 기능도 다음 이용자의 예약이 없을 때만 사용이 가능합니다.

3) 놓치면 어떻게 되나? 시간별 대응법

10분이 지나거나 다음 예약자가 이미 차량을 이용 중일 경우, 스마트키 기능은 자동으로 비활성화됩니다. 이 경우에는 반드시 고객센터에 전화하여 차량 확인 예약을 요청해야 합니다.

쏘카 앱으로 분실물 찾는 순서 요약

• 쏘카 앱 실행 → 메뉴 → 이용내역 → 예약 클릭
• [두고 내린 물건이 있나요?] 클릭 → [문 열기]
• 차량 내 확인 후 반드시 [문 잠금]
• 10분 경과 또는 다음 예약 있으면 고객센터 연락

2. 시간이 지난 경우엔 ‘차량 재확인 예약’ 필요

1) 고객센터 예약으로 차량 다시 확인

반납 후 시간이 지나 스마트키 기능을 사용할 수 없다면, 쏘카 고객센터를 통해 차량 확인용 임시 예약을 신청해야 합니다. 고객센터에서 30분 가량의 예약을 설정해주며, 이 시간 동안 직접 차량을 열어 분실물을 확인할 수 있습니다.

2) 예약 비용은 선결제 후 환불

임시 차량 예약 시, 이용요금 및 보험료가 일단 결제되지만 분실물 확인 후에는 전액 환불됩니다. 다만 반드시 차량 확인 후 앱 반납처리를 하지 말고 고객센터에 반납 요청을 따로 해야 합니다.

3) 분실물 신고도 동시에 진행하세요

스마트키나 고객센터 예약과 병행해 쏘카 앱 또는 홈페이지에서 분실물 신고 양식을 작성해 제출하는 것이 좋습니다. 이때, 차량 번호, 이용시간, 분실물의 상세 특징을 빠짐없이 입력해야 합니다.

상황	대응 방법	시간 조건	비용
반납 직후	앱 스마트키 또는 고객센터 원격 문열기	10분 이내 + 다음 예약 없음	무료
10분 이후	고객센터 임시 예약 후 직접 확인	상시 가능	환불 전제 유료
스마트키 제한	분실물 신고 양식 제출 병행	상시	무료

3. 신고 절차와 보관 기간, 회수까지

1) 분실물 신고는 앱 또는 웹으로

쏘카 분실물 신고는 앱 또는 웹사이트에서 가능하며, 사진 첨부가 가능하면 훨씬 빠르게 확인할 수 있습니다. 신고 시 필요한 정보는 다음과 같습니다.

• 차량 번호 및 예약 시간
• 분실물 종류, 색상, 크기 등 상세 설명
• 분실 예상 위치 (차량 내부 특정 부위 등)
• 쏘카 계정, 연락처, 신분증 지참 여부

2) 쏘카 보관 → 미회수 시 경찰청 등록

쏘카가 분실물을 확보한 경우, 고객에게 먼저 연락이 오며, 신분증 지참 후 방문하여 수령할 수 있습니다. 일정 기간이 지나도 수령되지 않으면, 해당 물건은 LOST112 유실물 시스템에 등록됩니다.

3) 경찰청 LOST112 확인도 병행

쏘카 차량에서 찾지 못했거나 누군가가 먼저 수거한 경우에는 LOST112 사이트에서 분실물 등록 여부를 확인할 수 있습니다. 온라인 신고도 가능하며, 이후 누군가 습득해 신고한 경우 알림을 받을 수 있습니다.

쏘카 분실물 신고 시 준비할 정보

• 차량 번호 및 대여·반납 시간
• 분실물 상세 설명 (색상, 브랜드, 특징)
• 분실 예상 위치 (시트 아래, 트렁크 등)
• 쏘카 계정 정보, 연락 가능한 전화번호
• 분실물 수령 시 신분증 지참 필수

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4. 차량에서 분실물이 없을 때, 다음 단계는?

1) 쏘카에서 찾지 못한 경우, 경찰청에 신고

차량을 다시 확인했음에도 물건이 보이지 않으면, 다음으로 할 일은 경찰청 유실물 종합관리시스템(LOST112)에 분실물 신고를 접수하는 것입니다. 이 시스템은 전국의 지하철, 버스, 공공기관 등에서 접수된 유실물을 통합 관리하며, 쏘카에서 처리되지 않은 분실물도 이후 제3자 습득자가 등록할 수 있어 확인이 가능합니다.

2) LOST112에 등록하는 방법

경찰청 유실물 종합관리시스템(LOST112) https://www.lost112.go.kr 에서 회원가입 후 분실물 등록 메뉴로 이동하면 상세 정보를 입력할 수 있습니다. 예: “2025년 5월 1일, 쏘카 차량 트렁크에 검정색 백팩 두고 내림”. 구체적으로 기록할수록 조회 가능성이 높아집니다.

3) 근처 경찰서·지구대도 함께 확인

온라인 등록 외에도, 거주지 또는 쏘카 이용 지역의 경찰서에 직접 방문하거나 전화해 분실물 보관 여부를 확인할 수 있습니다. 특히 쏘카 차량이 위치했던 지역 지구대에서 습득물 접수가 이루어지는 경우가 많아 병행 조회가 효과적입니다.

5. 쏘카 고객센터 이용 시 실전 팁

1) 전화보다 앱 고객센터가 빠를 수 있다

쏘카 고객센터(1661-3315)는 통화 대기가 길어질 수 있어 앱 내 문의하기 기능이 더 빠르게 연결될 수 있습니다. 앱에서 [고객센터] → [문의하기] → [전화/채팅 상담]을 선택해 접수하면 상담 후 조치 결과가 기록으로 남습니다.

2) 준비할 정보 6가지

실제로 고객센터에 연락하기 전에는 다음 정보를 반드시 준비해두는 것이 빠른 대응에 유리합니다.

• 차량 번호 (예약 내역에서 확인)
• 대여·반납 시간 및 날짜
• 분실물 종류 (예: 검정 지갑, 아이폰 13 등)
• 특징 (브랜드, 색상, 특이사항)
• 차량 내 위치 (시트 밑, 수납함 등)
• 쏘카 계정명 및 전화번호

3) 응대 후 절차 요약

상담 후에는 차량 확인 예약 여부, 분실물 발견 시 수령 방법 등이 문자 또는 앱 메시지로 안내됩니다. 분실물이 발견되지 않으면 위에서 안내한 LOST112 등록으로 바로 이어지는 것이 좋습니다.

연락 방법	특징	처리 속도	기록 여부
1661-3315 전화	음성 상담, 실시간 조치 가능	보통	기록 안 남음
쏘카 앱 문의	상담 이력 남음, 앱 연동 빠름	빠름	이력 저장
이메일 문의	기록형 문의 가능	느림	보관 가능

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6. 꼭 기억해야 할 분실물 회수 절차

1) 분실물 회수는 본인 인증 필수

쏘카가 분실물을 확보한 후 고객에게 연락이 되면, 반드시 신분증 지참 후 안내받은 장소에서 직접 수령해야 합니다. 대리 수령은 원칙적으로 불가하므로, 쏘카 계정 명의자 본인이 방문하는 것이 가장 안전합니다.

2) 회수 지연 시 자동 이관 가능

회수 요청을 받은 뒤 일정 기간(통상 7~15일) 내 수령하지 않으면, 쏘카는 해당 물건을 경찰청 LOST112로 이관할 수 있습니다. 이 경우 연락을 다시 받더라도 유실물은 관할 경찰서 보관으로 이동하게 되어 확인 절차가 더 복잡해질 수 있습니다.

3) 물건을 주운 제3자가 있다면?

물건을 주운 사람이 경찰 또는 쏘카에 직접 전달한 경우, 보상금 청구권이 생길 수 있습니다. 점유이탈물횡령죄는 물건을 습득한 사람이 신고 없이 보관했을 경우 성립되며, 반환 후 1개월 내에 보상금을 요구할 수 있습니다.

쏘카 분실물 찾기 실전 전략

• 스마트키 기능은 반납 후 10분 이내 사용
• 이후엔 고객센터를 통한 차량 확인 예약
• 분실물 없을 경우 LOST112 등록 병행
• 앱 고객센터 이용 시 기록과 처리 속도 모두 유리
• 수령은 본인만 가능, 신분증 지참 필수

쏘카 분실물 관련 자주하는 질문

Q. 쏘카에서 두고 내린 물건을 바로 찾을 수 있는 시간은 얼마나 되나요?

반납 직후 10분 이내에 한해 쏘카 앱의 스마트키 기능으로 차량 문을 열어 분실물을 직접 확인할 수 있습니다. 이후에는 고객센터를 통해 차량 확인 예약이 필요합니다.

Q. 쏘카 차량에 두고 내린 물건이 없을 경우 어떻게 해야 하나요?

차량 내에서 분실물을 찾지 못했다면 경찰청 유실물 종합관리시스템(LOST112)에 분실 신고를 접수하거나 가까운 경찰서를 방문해 조회 및 신고를 진행해야 합니다.

Q. 쏘카 고객센터에 연락할 때 준비해야 할 정보는 무엇인가요?

차량 번호, 대여 및 반납 시간, 분실물의 종류와 특징, 차량 내 위치, 쏘카 계정 및 연락처가 필요합니다. 준비된 정보가 많을수록 빠르게 조치됩니다.

Q. 분실물은 얼마 동안 보관되며, 회수 방법은 무엇인가요?

쏘카 측은 분실물을 일정 기간 보관하며, 고객에게 연락 후 신분증 지참하에 직접 수령을 요청합니다. 기간 내 회수되지 않으면 경찰청 LOST112로 이관될 수 있습니다.

Q. 쏘카 앱으로 차량 문을 열 수 없는 경우는 언제인가요?

반납 후 10분이 지났거나 다음 고객의 예약이 있는 경우 스마트키 기능은 사용할 수 없습니다. 이 경우 고객센터에 문의해 차량 확인 예약을 받아야 합니다.